Câu hỏi thường gặp về Viettel Money tại kl995

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính ví. Bạn cung cấp ảnh chụp màn hình ví Viettel Money khớp số điện thoại đăng ký để hệ thống xác nhận chủ sở hữu tài khoản

Mã giao dịch là dãy số/chữ duy nhất Viettel cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra cứu trạng thái nạp tiền nhanh hơn.

Hạn mức là số tiền tối đa bạn có thể chuyển qua Viettel Money trong một ngày hoặc một lần giao dịch, do Viettel quy định theo cấp độ xác minh tài khoản ví của bạn.

Giao dịch đang chờ hệ thống Viettel xác nhận hoàn tất. Thường tự cập nhật sau vài phút. Nếu quá 15 phút vẫn chưa thay đổi, liên hệ live chat kèm mã giao dịch.

Khi giao dịch nạp tiền thất bại nhưng ví Viettel đã bị trừ tiền, số tiền đó được hoàn về ví gốc. Thời gian hoàn phụ thuộc vào quy trình xử lý của Viettel, không phải kl995.

2FA bảo vệ tài khoản kl995 của bạn, không liên quan trực tiếp đến ví Viettel Money. Tuy nhiên nếu bạn bật 2FA, mỗi lần rút tiền cần xác nhận thêm một bước qua điện thoại.